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2018年第一季度12333热线话务量统计报表
来源:12333咨询中心 发布时间:2018-04-03 09:21:49
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业务类别:业务分析
表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
33854338542441794370


表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险713629.2
医疗保险1319454
工伤保险980.4
生育保险2130.9
失业保险2941.2
社会保险综合271311.1
就业服务与管理1810.7
人事人才310.1
劳动关系1890.9
监察仲裁投诉1560.6
其他2120.9
......

合计24417100